Il diritto al ripensamento prevede che il cliente non sostenga nessun costo come conseguenza del rimborso. L’unica eccezione è il costo per le spese di restituzione che dovranno essere pagate dal cliente..

Contatta tramite mail [email protected] o via tel: +39 3282520821.  Tutti i recapiti puoi trovare in “Contact us“

Se vedi che il tuo pacco è in ritardo contatta  via mail [email protected] o via tel: +39 3282520821 e provvederemo a segnalare al corriere.

Il nostro obiettivo è di elaborare e spedire il tuo ordine entro 5 giorni dalla ricezione. La consegna verrà effettuata all’indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento dell’ordine.  Faremo del nostro meglio per evadere il tuo ordine il più rapidamente possibile e mentre ci sforziamo di consegnare entro i tempi specificati, tutti i tempi di consegna indicati per la consegna sono solo approssimativi. Tutti i tempi stimati vengono calcolati in base ai giorni lavorativi. Le nostre consegne vengono effettuate tramite servizio di corriere SDA.

Quando il tuo pacco è in ritardo che purtroppo può capitare spesso anche a causa del Covid, le situazioni di questo tipo sono più che triplicati e purtroppo non si può fare quasi nulla. Ma quando vedi, che il pacco è fermo in un punto per lungo tempo e supera i tempi previsti per la consegna avvisa tramite contatti. Provvederemo ad avvisare il corriere, per la ricerca del pacco ci vogliono almeno 5 giorni lavorativi. Purtroppo se questo succede per la consegna ci vuole piu tempo.

Tutti ci auguriamo che non succeda mai, ma a volte può capitare che il pacco che abbiamo spedito, che stai aspettando, non arrivi anche dopo giorni e settimane di attesa.  Se il tuo pacco è in ritardo di spedizione e dopo l’indagini non lo trovano, viene assegnato lo stato come “smarrito” e può succedere durante il trasporto. Se questo succede noi cercheremo di mandarti un pacco nuovo o fare un rimborso completo.

L’indirizzo non può essere modificato gratuitamente dopo la spedizione del pacco. Per favore controlla e verifica che l’indirizzo sia completo di ogni sua parte prima di completare un ordine.

Nel caso che l’indirizzo del cliente comunicato al momento dell’ordine sia incompleto, ed il pacco viene spedito, viene applicato un supplemento di euro €10,00  per comunicare il nuovo indirizzo al corriere, se l’indirizzo non viene comunicato dopo 3 giorni lavorativi il pacco viene ritornato indietro al costo della spedizione e viene pagato dal cliente.

Se l’indirizzo è incompleto per colpa del mittente non viene richiesto nessun supplemento al cliente.

A volte lo stato della consegna viene aggiornato in anticipo e potresti vedere il pacco contrassegnato come «consegnato» anche se non lo hai ricevuto. Potrebbe non essere ancora stato consegnato, ma è in transito verso l’indirizzo che hai comunicato e arriverà presto.

• Se altre persone vivono con te allo stesso indirizzo, controlla se hanno ritirato il pacco o se hanno rifiutato la consegna.
• Controlla se è stato lasciato un avviso relativo alla spedizione nella tua cassetta postale. Segui le istruzioni riportate sull’avviso di come ritirare o riprogrammare la consegna del pacco.
• Se vivi in un condominio con servizio di portineria, controlla se il pacco si trova presso il portiere
• Passa da tuoi vicini che potevano ricevere il tuo pacco in tua assenza.

Quando il destinatario rifiuta la consegna del pacco da parte del corriere, il vettore chiederà di firmare il relativo documento comprovante il rifiuto della spedizione. Una volta confermato il rifiuto della consegna da parte del destinatario, il corriere fa la restituzione del pacco rifiutato al mittente. In questo caso il costo del ritorno al mittente paga il cliente, viene applicato lo stesso prezzo della spedizione al destinatario.

• Segnalate le anomalie al corriere. Controllare sempre accuratamente il pacco al momento della consegna e, se possibile, aprirlo in presenza dell’incaricato del corriere. In questa fase dovete sempre segnalare nella bolla di consegna le anomalie riscontrate nell’imballaggio ed eventualmente anche nel contenuto.
• Accettate con riserva. Accettare la spedizione “con riserva”, si tratta di una modalità che permette di verificare l’integrità del contenuto in un secondo momento. Questa ipotesi vale anche nel caso in cui il corriere non dovesse trovarvi in casa e ritiriate personalmente il pacco all’ufficio postale o al centro spedizioni.
• Documentate con foto o video. Se non è stato possibile verificare l’integrità della merce al momento del ritiro, disimballate il pacco e documentate le operazioni con foto o video. Appena riscontrate il danno, segnalatelo subito!  Via mail [email protected] o via tel: +39 3282520821.
• Dopo le verifiche. Se dopo le verifiche risulta che è un danno causato dal corriere o dal imballaggio fatto male viene spedito un altro pacco con il prodotto identico di quello danneggiato o un rimborso.